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FAQ

1) Les frais de transport sont-ils inclus dans les prix?

Oui, lorsque votre commande totale avant les taxes dépasse 399$, les frais de transport sont inclus. En d’autres cas, un calculateur vous présentera les frais de transport qui s’ajouteront à votre facture totale. Dépassez 399$ d'achat avant les taxes et votre transport sera gratuit!


2) Y a-t-il un montant minimum d'achat?

Non, cependant un frais additionnel de 15$ sera ajouté au frais de port jusqu'à ce que vous ayez atteint un sous-total de 95$. 


3) Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Sur la fiche du produit, un délai d’expédition est indiqué.


4) Qui paie le transport de retour pour les produits endommagés, non-requis ou défectueux sur garantie?

Les frais de transport seront payés par le client dans le cas d'un produit non-requis. Pour un produit emdommagé lors de la livraison (une signature du connaissement du transporteur est requise) ou défectueux sur garantie, Disconst.com sera en charge du transport pour l'envoi du nouvel item. Communiquer par courriel au info@disconst.com pour la procédure.


5) Y-a-t-il des frais de remise en stock pour le matériel non-requis?

Non, aucun frais de remise en stock ne s’appliquera si le matériel nous est retourné dans un délai de 30 jours suivant la date de réception du produit. Au jour 31 des frais de 25% de remise en stock s’appliqueront. Prendre note que le matériel ne doit pas avoir été utilisé, altéré ou égratigné et doit être retourné dans son emballage original en bon état. Le transport est à vos frais.


6) Quel sont les modes de paiement?

Les modes de paiement sont VISA, Mastercard, Paypal.


7) Comment puis-je vous donner mes commentaires et mes suggestions?

Par l’entremise de la section service à la clientèle, la section contactez-nous ou par courriel à info@disconst.com


8) Les produits sont garantis combien de temps?

Les produits des catégories VENTILATION et ARCHITECTURE sont garantis par Disconst.com le temps que la garantie du manufacturier s’applique. Habituellement, la garantie est d'une année à compter de la date de réception du produit. Les produits de la zone SOLDES sont vendus "tel quel" sans aucune garantie.


9) Quel sont vos normes de sécurité en matière d’information personnelle?

Les normes de sécurité en matière d'information personnelle sont décrites à notre section Politique de confidentialité.


10) Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir placée?

Oui, communiquez aussitôt que possible avec le service à la clientèle pour faire la modification ou l’annulation. Si le produit a déjà été expédié, vous devrez attendre sa réception et retourner celui-ci selon la politique de retour. Les transports seront à vos frais. En d’autres cas, votre modification ou votre annulation pourra être exécutée sans frais.


11) Comment puis-je faire afficher mon matériel "Retour de job" dans votre zone SOLDES?

Faites-nous parvenir votre demande par l'entremise de notre formulaire de contact (Devenir fournisseur de la zone SOLDES) et un conseiller se fera un plaisir de communiquer avec vous pour vous indiquer la procédure.


12) Qu'est-ce qu'un produit "Retour de job"?

Un produit "Retour de job" est un produit commandé pour un projet particulier et qui n'a pas été requis pour le projet. Ce peut être des produits avec des dimensions spéciales, caractéristiques particulières, etc. Souvent, ce sont des produits qui encombrent les entrepôts avec peu de chance de réutilisation. (Grilles, diffuseurs, volets motorisés, volets coupe-feu, grilles gratte-pieds, persiennes, etc.)


13) Quelle catégorie de produit peut-on faire afficher dans votre zone SOLDES?

Présentement les catégories VENTILATION et ARCHITECTURE sont couvertes par les produits vendus en zone SOLDES. Si vous avez des interrogations par rapport à la validité de vos produits, bien vouloir communiquer avec nous par l'entremise de notre formulaire de contact (Devenir fournisseur de la zone SOLDES) et un conseiller se fera un plaisir de communiquer avec vous.


14) Comment attribuez-vous la valeur des produits "Retour de job"?

Faites-nous parvenir votre demande par l'entremise de notre formulaire (Devenir fournisseur de la zone SOLDES) et un conseiller se fera un plaisir de communiquer avec vous pour vous indiquer la procédure.


15) Est-ce possible de réserver un produit?

Présentement, il n'est pas possible de réserver des produits sur le site. Tant que votre transaction n'est pas complètée, l'article n'est pas réservé et demeure disponible pour les autres clients.


16) Est-ce que le produit "Retour de job" présenté sur la photo correspond à l'article que je recevrai?

Présentement, il s'agit d'une photo illustrative qui représente la catégorie du produit et non l'item en vente.


17) Est-ce qu'il y a des restrictions quant aux marques pouvant être vendues dans la zone SOLDES?

Toutes les marques peuvent être proposées et vendues en zone SOLDES. Cependant, elles doivent avoir un lien avec les différents produits neufs vendus sur le site. Si vous avez des intérrogations par rapport à la validité de vos produits, bien vouloir communiquer avec nous par l'entremise de notre formulaire de contact (Devenir fournisseur de la zone SOLDES) et un conseiller se fera un plaisir de communiquer avec vous.


18) Quel est la disponibilité des produits "Retour de job" dans votre zone SOLDES?

Les produits "Retour de job" affichés dans la zone SOLDES sont disponibles en entrepôt et expédiés en 24 à 72 heures. Dans l'éventualité où le produit serait écoulé au moment de votre commande, nous vous aviserons rapidement et nous procéderons au remboursement complet de l'item. Vous avez toujours la possibilité de vérifier l'approvisionnement préalablement par téléphone.


19) Qu'est-ce que Paypal?

Pour en savoir plus sur Paypal veuillez cliquer ici.


20) Comment puis-je créer mon compte Paypal?

Pour créer votre compte Paypal veuillez cliquer ici.